Laskutus
Sähkölasku muodostuu sähkönsiirrosta, sähköenergian käytöstä ja veroista. Kaukolämmön laskutus perustuu toteutuneeseen energiankulutukseen ja kiinteään vesivirtamaksuun.
Tietoa laskutuksesta
Tältä sivulta löydät tietoa laskutuksesta ja siihen liittyvistä kysymyksistä. Voit lukea tarkemmin muun muassa e-maksuista, suoramaksuista sekä laskutusosoitteen muutoksesta. Mikäli sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Mittaamme sähkön kulutustasi etäluettavalla sähkömittarilla tunneittain ja laskutamme sähkön käytöstä sovitun laskutusrytmin mukaan. Näet koko laskutusjakson kulutuksen sähkölaskussa ja laskuerittelyssä. Laskun suuruus vaihtelee toteutuneen sähkön käytön mukaan. Suosittelemme e-laskua, joka on turvallinen, vaivaton ja ekologinen.
Jos sinulla on tarve muuttaa sähkölaskun maksupäivää, voit muuttaa itse maksupäivää Oma Helen -palvelussa. Voit myös tutustua maksupäivän siirron ohjeisiin.
Miten luen sähkölaskua?
Katso ohjeet sähkölaskun lukemiseksi. Jos sinulla on edelleen kysyttävää laskusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Miksi saan kaksi sähkölaskua?
Sähkön siirto ja sähkön myynti on eriytetty toisistaan. Paikallinen verkkoyhtiösi vastaa sähkön siirrosta ja laskuttaa siitä omalla laskullaan ja valitsemasi sähkön myyjä lähettää oman laskunsa myydyn sähkön osalta. Jos olet helsinkiläinen Helenin sähkön myynnin asiakas, saat vain yhden laskun, jossa ovat mukana meidän laskuttamamme sähköenergian käyttö ja Helen Sähköverkon sähkönsiirtomaksut.
Kuinka usein saan sähkölaskun?
Tavallisin laskutusväli sähkölaskuilla on kolmen kuukauden välein lähetettävä lasku. Sähkölämmitteisen talouden laskutustiheys on kätevä pitää kuukausittaisena, jotta yksittäinen lasku ei muodostu liian suureksi. Jos sähkölaskusi laskutustiheyttä olisi mielestäsi hyvä muuttaa, voit tehdä sen kirjautumalla Oma Heleniin. Vaihtoehtoina on 4, 6 tai 12 laskua vuodessa. Kirjaudu Oma Heleniin. Katso muita usein kysyttyjä kysymyksiä sähkölaskusta ja sähkösopimusasioista Usein kysyttyä -sivulta.
Miten ilmoitan uuden laskutusosoitteen?
Voit ilmoittaa uuden laskutusosoitteen verkkosivujemme lomakkeen kautta. Ilmoita uusi laskutusosoite
Kaukolämmön hinta tulee vuoden 2024 alusta alkaen muodostumaan kiinteästä perusmaksusta sekä energiamaksusta, jonka hinnat päivitetään kuuden kuukauden välein vuodeksi kerrallaan.
Energiamaksu
Energiamaksu määräytyy kuukausikulutuksen ja energiahinnan mukaan. Energiamaksu vaihtuu joka kuukausi ja uudet hinnat päivitetään aina tammikuussa 1.1. ja heinäkuussa 1.7. vuodeksi kerrallaan. Muutoksella korvataan aikaisemmin käytössä ollut neljä kertaa vuodessa päivittynyt kausihinta. Energiamaksu perustuu käyttämääsi lämpöenergiaan ja sen hintaan. Mitä enemmän kiinteistöä lämmitetään ja lämmintä käyttövettä käytetään, sitä enemmän lämmitysenergiaa kuluu. Energiamaksu lasketaan kertomalla tämä kulutus kuluvan kuukauden energianhinnalla.
Perusmaksu
Perusmaksu korvaa vesivirtamaksun, jonka hinnoitteluperusteet on koettu monimutkaisiksi. Perusmaksua maksetaan jatkossa sen mukaan, miten paljon kiinteistö kuluttaa kaukolämpöä keskimäärin vuodessa. Kiinteistösi käyttöteho perustuu edellisen 36 kuukauden vuosikulutuskeskiarvoon. Kuluttaja-asiakkailla, joilla käyttöteho on yli 50 MWh vuodessa, käyttöteho perustuu suurimpaan vuorokauden keskitehoon. Perusmaksu on jatkossa kuukausimaksu, jonka suuruus tarkistetaan kerran vuodessa. Tarkistus tehdään lämmityskauden jälkeen ja päivitetty perusmaksu tulee voimaan 1.7. Uudistuksessa perusmaksujen kokonaismäärään ei tule muutosta.
E-lasku on turvallinen, vaivaton ja ekologinen tapa vastaanottaa ja maksaa laskuja. Saat sähköisessä muodossa olevan e-laskun verkkopankkiisi, jossa voit tarkastella laskuasi, maksaa, arkistoida tai tulostaa sen.
Muistathan käyttää oikean laskun viitenumeroa maksaessasi.
Sähkölaskut
FI18 8000 1200 3133 60 DABAFIHH
FI17 5000 0110 0000 55 OKOYFIHH
FI68 2044 3800 0006 04 NDEAFIHH
Kaukolämpö- ja jäähdytyslaskut
FI33 8000 1170 6491 32 DABAFIHH
FI48 5000 0120 2138 88 OKOYFIHH
Katso ohjeet sähkö- ja kaukolämpölaskun lukemiseksi. Jos sinulla on edelleen kysyttävää laskusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos epäilet, ettet pysty maksamaan avointa laskua eräpäivään mennessä, voit siirtää laskusi maksupäivää.
Voit siirtää avoimen laskun maksupäivää, jos
- toimit ennen laskun eräpäivää
- sinulla ei ole aiempia laskuja avoinna
- et ole siirtänyt kyseisen laskun maksupäivää aiemmin
- olet maksanut laskut eräpäivään mennessä
Jos edellä mainitut ehdot toteutuvat, voit muuttaa itse laskusi maksupäivää Oma Helen -palvelussa. Jos sinulla on käytössä e-lasku, muistathan tehdä muutoksen maksuun myös verkkopankissasi.
Ilmoita uusi laskutusosoite oheisella muutoslomakkeella.
Maksamattomasta laskusta lähetämme yhden maksuhuomautuksen. Maksuhuomautuksen maksuajan umpeuduttua maksamattomat laskut siirtyvät perintätoimiston perittäväksi.
Heleniltä voit saada helpon ja joustavan energiarahoituksen aurinkosähköjärjestelmille ja kaukolämpöliittymille.
Suoramaksussa valtuutat pankkisi maksamaan laskusi tililtäsi puolestasi Tee suoramaksuvaltuutus pankkisi konttorissa tai muussa asiakaspalvelukanavassa.
Helen siirtää laskusi suoramaksuun saatuaan pankilta tiedon valtuutuksestasi. Saat laskusta postitse ennakkotiedotteen ja pankki veloittaa maksun tiliäsi laskun eräpäivänä.
Olemme ottaneet käyttöön digipostipalvelu Kivran, jolla voi lähettää ja vastaanottaa 110% ympäristöystävällistä digipostia. Vaihtamalla paperilaskusi Kivraan, vähenee paperin, painatuksen ja kuljetuksen aiheuttamat päästöt. Voit jatkossa vastaanottaa, maksaa ja arkistoida laskumme sähköisesti digipostipalvelu Kivraan.