Ta kontakt
På denna sida får du omedelbara svar på frågor som oroar våra kunder. Vår Oma Helen -tjänsten är tillgänglig dygnet runt för att hjälpa dig. Du kan också kontakta oss per telefon.
Våra öppettider för kundtjänst kommer att ha undantag i slutet av 2024 och i början av det nya året
Vår kundtjänst kommer att vara stängd enligt följande:
- Självständighetsdagen den 6.12.2024
- Julen den 24.-26.12.2024
- Nyårsdagen den 1.1.2025
- Trettondagen den 6.1.2025
De servicenummer som betjänar dygnet runt, håller öppet 24/7 även då kundservicen är stängd.
Dessutom stänger vi kundtjänsten undantagsvis kl. 16:00 den 23.12.
Logga in till Oma Helen
Oma Helen betjänar dig dygnet runt precis när det passar dig bäst. I tjänsten kan du bekvämt sköta dina avtalsärenden själv. Oma Helen ger också bred information om din energiförbrukning och -produktion ända ner på timnivå.
Vad letar du efter svar på?
Till dig som ska flytta
Byt enkelt ditt elavtal till ditt nya hem via telefon eller genom att lämna en flyttnotis. Vår dygnet-runt-flyttnummer betjänar dig dygnet runt.
Ändring av elavtal
Utforska de alternativ vi erbjuder till kunder som funderar på att ändra sitt nuvarande elavtal.
Annullering av ett nytt elavtal
Om du vill använda den 14 dagars ångerrätten vid näthandel för att annullera ditt nya elavtal kan du göra det via vår infotjänst, kan du göra det via vår Oma Helen tjänst eller vår infotjänst.
Vad gäller ditt ärende?
Har dina kontaktuppgifter förändrats?
Meddela oss om ändringar på fliken Mina uppgifter i Oma Helen (kräver inloggning).
Har din faktureringsinformation förändrats?
Du kan meddela eventuella ändringar av faktureringsadressen via formuläret på vår webbplats.
Ska du flytta?
Du kan flytta elavtalet till ditt nya hem i tjänsten Oma Helen. Kolla också den sida vi har sammanställt för flyttare, där finns nyttig information för dig som ska flytta samt länkar både till flyttanmälan och till att teckna ett nytt elavtal. Flyttare betjänas också av vår 24/7-flyttelefon på nummer 09 617 8020.
Vill du byta din elavtal?
Om du redan är vår kund och vill byta avtalstyp, beställ ett nytt elavtal och ange i avtalets detaljer att det handlar om ett byte av avtalstyp. Du kan beställa ett nytt elavtal om du har ett tillsvidare gällande elavtal eller om ditt tidsbundna elavtal håller på att löpa ut.
Vill du säga upp ditt avtal?
Läs anvisningarna på sidan Uppsägning av elavtal eller ring kundtjänsten 09 617 8080.
Vill du kontrollera dina avtals- och kunduppgifter?
I Oma Helen hittar du alla dina avtals- och räkningsuppgifter. De centrala uppgifterna finns också på din räkning.
Vill du vara bland de första som får höra om aktuella erbjudanden och nya produkter?
Du kan hantera dina direktmarknadsföringsinställningar på sidan Mina uppgifter (kräver inloggning).
När du har frågor om faktureringen:
Kolla om svaret på din fråga finns bland vanliga frågor.
När du vill övergå till e-faktura:
Du kan behändigt övergå till e-faktura i tjänsten Oma Helen. Läs hur du tar i bruk e-faktura. E-faktura är ett säkert och bekvämt sätt att betala fakturor.
När du redan i förväg vet att du inte kan betala räkningen i tid:
Du kan enkelt ändra räkningens betalningsdag i tjänsten Oma Helen. Läs om flyttning av betalningsdagen. Om du har fått en betalningspåminnelse hoppas vi att du betalar räkningen så fort som möjligt.
Hur kan jag använda Mitt Helen?
Du kan använda Mitt Helen antingen som en webbversion eller ladda ner appen från din appbutik. Appen kan laddas ner från Google Play för Android-enheter och från App Store för iOS-enheter. Appen är gratis.
Kan jag dela användarrättigheterna till Mitt Helen med en annan person?
Ja, du kan ge en annan person rättigheter till informationen om ditt kundkonto. Du hittar anvisningar här.
Jag har problem med att logga in på Mitt Helen, vad ska jag göra?
Vi rekommenderar att du loggar in på Mitt Helen med dina bankkoder. Mer detaljerade anvisningar för inloggning eller registrering hittar du här.
Vi vill att du ska få svar på dina frågor så enkelt som möjligt, därför hittar du tydliga instruktioner och genvägar för att hantera dina elavtalsfrågor på Tips för hantering av ärenden -sidan.
Oma Helen – alla dina avtalsuppgifter på samma ställe
I Oma Helen kan du se Helens avtals- och faktureringsinformation. Du kan ändra avtalet till en ny adress, ändra förfallodag och mycket mer. Du behöver inte separata inloggningsuppgifter; inloggningen sker med bankinloggningsuppgifterna. Logga in eller ladda ner appen.
Kundtjänst för hushåll
24/7 flyttelefonen
09 617 8020
24/7-anslutningstelefon, endast Helsingfors
09 617 8010
Rådgivning om räkningar
09 617 8040
Vardagar 9–17
Via telefonnumret för rådgivning om räkningar kan du sköta ärenden som gäller betalningar och flytt av betalningsdatum samt anslutning av el när den har avbrutits på grund av obetalda räkningar. Observera att avtalsärenden inte hanteras via telefonnumret för rådgivning om räkningar.
Rådgivning om Helens publika laddningspunkter för elbilar och laddningspunkters felsituationer
09 617 8035
Må–sö 24/7
Våra öppettider för kundtjänst kommer att ha undantag i slutet av 2024 och i början av det nya året
Vår kundtjänst kommer att vara stängd enligt följande:
- Självständighetsdagen den 6.12.2024
- Julen den 24.-26.12.2024
- Nyårsdagen den 1.1.2025
- Trettondagen den 6.1.2025
De servicenummer som betjänar dygnet runt, håller öppet 24/7 även då kundservicen är stängd.
Dessutom stänger vi kundtjänsten undantagsvis kl. 16:00 den 23.12.
Vad gäller ditt ärende?
Ditt företags kontaktuppgifter
När ditt företags uppgifter ändras, vänligen låt oss veta ditt företags nya kontaktuppgifter.
Du kann kontakta oss online om du vill uppsäga ett elavtal.
Beställning av förbruknings- och faktureringsuppgifter
Vi överlåter förbrukningsuppgifter antingen direkt till den kund som nämns i avtalet eller till dennes representant. I oklara situationer tar vi kontakt vid behov, så vänligen ange nödvändiga kontaktuppgifter.
Rapporterna och fakturakopiorna är avgiftsbelagda och vi debiterar för dem enligt vår tjänsteprislista. Om uppgifterna ska skickas till någon annan än kunden behöver vi en fullmakt från kunden. Ta kontakt med vår kundtjänst om du vill veta mera om våra rapporteringstjänster. Vi hjälper dig gärna.
När du vill ändra faktureringssätt till e-faktura eller när du vill meddela en ändring av e-fakturaadressen:
Blanketten för att meddela/ändra företagets e-fakturaadress hittar du här.
Håll koll på ditt företags energianvändning
I Helens e-tjänster kan du hålla koll på och planera ditt företags energianvändning. I Yritys Helen hittar du information om användningen av el, värme och kyla. Du kan använda Yritys Helen med de vanligaste webbläsarna. För registreringen behöver du uppgifter som finns på el-, värme- eller kylräkningen.
Sköt ärenden elektroniskt
Du kan sköta ärenden som gäller elförsäljning och elöverföring via e-tjänsten.
Du kan bland annat:
- Bläddra bland ditt företags räkningar och ändra uppgifterna i dem
- Granska ditt företags avtalsuppgifter
Kundtjänst för företag
Ring
Kundservice
09 617 8050
Vardagar 8–16
24/7-flyttelefonen
09 617 8020
Rådgivning om räkningar
09 617 8040
Vardagar 9–17
På numret för rådgivning om räkningar kan du sköta ärenden som rör betalning av räkningar, framflyttning av betalningsdagen samt återinkoppling när strömmen varit frånkopplad på grund av obetalda elräkningar. Observera att det inte går att sköta avtalsärenden på numret för rådgivning om räkningar.
Våra öppettider för kundtjänst kommer att ha undantag i slutet av 2024 och i början av det nya året
Vår kundtjänst kommer att vara stängd enligt följande:
- Självständighetsdagen den 6.12.2024
- Julen den 24.-26.12.2024
- Nyårsdagen den 1.1.2025
- Trettondagen den 6.1.2025
De servicenummer som betjänar dygnet runt, håller öppet 24/7 även då kundservicen är stängd.
Dessutom stänger vi kundtjänsten undantagsvis kl. 16:00 den 23.12.
Vad gäller ditt ärende?
När du vill kontrollera dina avtals- och kunduppgifter
Du ser bostadsbolagets avtalsuppgifter samt räkningar och årsrapporter enklast via tjänsten Yritys Helen. Ta i bruk Yritys Helen här.
De centrala avtals- och kunduppgifterna finns också på din räkning.
Beställning av förbrukningsdata
Vi lämnar ut förbrukningsdata antingen direkt till den kund som anges i avtalet eller till kundens befullmäktigade företrädare. Sändandet av rapporter och räkningskopior är avgiftsbelagt och vi tar ut en avgift enligt vår prislista för det. Om uppgifterna ska skickas till någon annan än kunden behöver vi fullmakt från kunden. Kontakta vår kundtjänst om du vill ha mer information om våra rapporteringstjänster.
Beställ förbrukningsdata från vår kundtjänst.
När du vill ändra faktureringssätt till e-faktura eller när du vill meddela en ändring av e-fakturaadressen:
Blanketten för att meddela/ändra företagets e-fakturaadress hittar du här.
Håll koll på ditt bostadsbolags energianvändning
I Helens e-tjänster kan du hålla koll på och planera ditt bostadsbolags energianvändning. I Yritys Helen hittar du information om användningen av el, värme och kyla. Du kan använda Yritys Helen med de vanligaste webbläsarna. För registreringen behöver du uppgifter som finns på el-, värme- eller kylräkningen. Registrera dig eller logga in i Yritys Helen här.
För kylkunder
För våra nuvarande kylkunder erbjuder vi mångsidiga uppföljningsverktyg, med vars hjälp du lätt kan hålla koll på din energianvändning. Från oss får du kontinuerligt stöd för användningen av kyla och för uppföljning av energiförbrukningen. Läs mer.
Kundtjänsten för värme
Vi betjänar bostadsbolag i alla frågor som rör fjärrvärme. Kontaktuppgifter till kundtjänsten för värmeprodukter finns här.
När du vill hitta ett nytt elavtal
För bostadsbolag erbjuder vi elavtal som är långsiktigt förmånliga och prismässigt stabila. Disponentel, som har skräddarsytts för disponenter, gör det både lätt och ekonomiskt att hantera elavtalen för flera bostadsbolag.
När du vill ha egenproducerad, förmånlig och miljövänlig el
Med hjälp av ett solkraftverk är det inte bara möjligt utan nu också ännu lönsammare än förut. Kolla i vår solkalkylator hur mycket solel din fastighet skulle kunna producera.
När du vill ha mer boendekomfort
Fjärrvärme och fjärrkyla är effektiva sätt att få komfort i din fastighet. Vi hjälper dig också med att utrusta din fastighet för elbilar.
Energirenovering
Med en energirenovering sätter du bostadsbolagets energifrågor i skick på en gång som nyckelfärdig tjänst. Vid en energirenovering fokuserar man på bostadsbolagets uppvärmning, förnybar solel samt laddningslösningar för elbilar. Med en energirenovering sparar du kostnader, höjer bostadsbolagets värde och sänker vederlaget. Kontaktblanketten för energirenovering finns här.
När du vill veta ursprunget till den energi du använder
På sidorna Om företaget kan du bland annat läsa om energins ursprung. Vi har förbundit oss till en klimatneutral framtid.
När du vill ge respons
Använd responsblanketten för att skicka respons på våra produkter eller tjänster.
Kundtjänstkanaler för bostadsbolagskunder
E-tjänsten Yritys Helen
Granska räkningar och avtal och håll koll på bostadsbolagets energianvändning
Ring
Kundservice
09 617 8050
Vardagar 8–16
Rådgivning om räkningar
09 617 8040
Vardagar 9-17
På numret för rådgivning om räkningar kan du sköta ärenden som rör betalning av räkningar, framflyttning av betalningsdagen samt återinkoppling när strömmen varit frånkopplad på grund av obetalda elräkningar. Observera att det inte går att sköta avtalsärenden på numret för rådgivning om räkningar.