Helenin muutosneuvottelut Asiakkuudet ja palvelut -liiketoimintayksikössä ovat päättyneet

Muutosneuvottelut koskivat Asiakkuudet ja palvelut -liiketoimintayksikköä. Samalla Helen selvitti first line -asiakaspalvelun siirtämistä kumppanille liikkeen luovutuksella. Ratkaisulla haettiin osaavan henkilöstön työn jatkumista uuden kumppanin palveluksessa. Liikkeen luovutuksen osalta selvityksessä olivat muutokset Helenille jäävän asiakaspalveluhenkilöstön tehtäviin. Helen selvitti myös kuluttaja-asiakkaille suunnatusta aurinkoliiketoiminnasta luopumista. Aurinkoliiketoiminnan sopeuttamistoimilla tavoiteltiin kannattavuuden varmistamista, ketterää toimintamallia, joka vastaa muuttuvaan markkinatilanteeseen ja asiakaskokemuksen kehittämistä.

Muutosneuvotteluiden piirissä oli 62 henkilöä. Neuvottelujen lopputuloksena 13 työtehtävää päättyy. Lieventävien toimenpiteiden seurauksena tuotannollisista ja taloudellisista syistä irtisanomisia ei tullut.

First line -asiakaspalvelun liikkeen luovutus tuo muutoksia Helenille jäävään asiakaspalveluorganisaatioon. Muutosneuvottelujen tuloksena Helenin second line -asiakaspalvelu keskittyy asiointikohtaamisen kehittämiseen yhdessä kumppanin first line -asiakaspalvelun kanssa. Asiakaspalveluorganisaation uudistuksella Helen tavoittelee entistä asiakaslähtöisempää palvelua. Panostamme vahvasti asiakaskokemuksen kehittämiseen hyödyntäen digitalisaatiota, jotta asiakkaamme voivat asioida kanssamme mihin vuorokauden aikaan tahansa.

Aurinkovoimalat kuluttajille pysyvät edelleen Helenin palveluvalikoimassa, mutta jatkossa kumppanimme vastaa aurinkovoimaloiden myynnistä. Aurinkovoimaloita ydinliiketoimintana tuottava kumppani vahvistaa Helenin myyntiorganisaatiota, asiakaskokemusta ja kehittää edelleen tuotevalikoimaa ja prosesseja ketterämmäksi Helenin keskittyessä omaan ydinliiketoimintaansa.