Helenin kumppaneiksi Call Waves Solutions Finland ja Aurinkotekniikka
Helen Oy on valinnut first line -asiakaspalvelukumppaniksi Call Waves Solutions Finland Oy:n ja aurinkovoimaloiden myyntikumppaniksi Aurinkotekniikan. Siirtyminen kumppanimalliin vastaa toimintaympäristön muutoksiin ja tukee Helenin strategian mukaista kannattavuuden varmistamista.
Keskiössä asiakaskokemus ja yhteistyö
Helen panostaa vahvasti asiakaskokemuksen kehittämiseen digitalisaatiota hyödyntäen, ja tulevaisuudessa automaation ja tekoälyn rooli tulee kasvamaan asiakaspalvelussa. Osana tätä kehitystä Helen on päättänyt siirtää first line -asiakaspalvelunsa Call Waves Solutions Finland Oy:lle. Muutoksen myötä Helenistä siirtyy liikkeen luovutuksella vanhoina työntekijöinä enintään 54 henkilöä Call Wavesin palvelukseen. Liikkeen luovutus tapahtuu vuodenvaihteessa 2025.
– Call Waves on pitkäaikainen kumppanimme ja heillä on erinomainen energia-alan ymmärrys. Yhteistyö mahdollistaa entistä kattavammat panostukset asiointikohtaamisten kehittämiseen samalla, kun me Helenissä keskitymme digitaalisten palvelujen kehitykseen ja second line -asiointikohtaamisiin, kertoo Helenin Asiakkaat ja palvelut -liiketoiminnasta vastaava johtaja Anu Elina Hintsa.
– Liikkeen luovutus vahvistaa pitkäaikaista kumppanuuttamme Helenin kanssa. Jaamme yhteisen näkemyksen asiakaspalvelun kehittämisestä teknologisesti muuttuvassa toimintaympäristössä, kertoo Call Wavesin toimitusjohtaja Piia Puotinen.
Aurinkovoimaloiden ketterä toimintamalli
Helenin selvitys aurinkoliiketoiminnasta luopumisesta valmistui marraskuussa 2024. Selvityksessä haettiin kannattavuuden varmistamista ja ydinliiketoimintoihin keskittymistä.
Aurinkovoimalat kuluttajille pysyvät edelleen Helenin palveluvalikoimassa, mutta jatkossa pitkäaikainen asennuskumppanimme Aurinkotekniikka vastaa myös aurinkovoimaloiden myynnistä. Aurinkotekniikka myy itsenäisesti aurinkovoimaloita, jonka ansioista heillä on valmius hoitaa myynti-, asiakaspalvelu- ja tuotehallintatehtäviä.
– Aurinkovoimaloita ydinliiketoimintana tuottava Aurinkotekniikka vahvistaa myyntiorganisaatiotamme ja pystyy kehittämään edelleen tuotevalikoimaa ja prosesseja ketterämmäksi meidän keskittyessä omaan ydinliiketoimintaamme, summaa Helenin Anu-Elina Hintsa.
– Olemme erittäin kiitollisia, että saamme Helenin aurinkovoimaloiden myynnin hoitaaksemme. Tämä on meille luonnollinen jatkumo kauan jatkuneelle yhteistyölle. Olemme ylpeitä saadessamme edustaa Helenin vahvaa brändiä, kommentoi Aurinkotekniikan toimitusjohtaja Ville Tiainen.