3 +1 asiaa, jotka on hyvä tietää määräaikaisen sähkösopimuksen päättymisestä

1. Kerromme määräaikaisen sähkösopimuksesi päättymisestä hyvissä ajoin

Saat ensimmäisen viestin sähkösopimuksesi uusintaan liittyen muutamaa kuukautta ennen määräaikaisen sopimuksesi päättymistä. Lähetämme uusintatarjouksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen ja se on nähtävissä myös Oma Helen -palvelussa. Asiakasviestintään ja suoramarkkinointiin liittyvistä valinnoistasi riippuen voit saada uusintatarjouksen myös tekstiviestitse.

Sinulle lähettämämme viestin linkistä pääset omalle tarjoussivullesi, josta näet henkilökohtaisen uusintatarjouksesi hinnan ja voimassaoloajan. Pitääksemme huolta nykyisistä asiakkaistamme tarjoamme uuteen määräaikaiseen sopimukseesi edullisemman kuukausimaksun normaalihintaan verrattuna.

Sähkösopimuksen uusinnan yhteydessä voit valita sähkösi päästöttömänä valitsemalla sähkösopimuksellesi uusiutuvan tai hiilivapaan alkuperän. Tämän valinnan voit tehdä uusintatarjoussivulta tai Oma Helenissä seuraavan sopimuksen valinnan yhteydessä lisäpalvelut-otsikon alta. Valitsemalla uusiutuva-lisäpalvelun saat 100 % auringolla, vedellä ja tuulella tuotettuun alkuperävarmennettua sähköä. Hiilivapaa-lisäpalvelussa sähkö puolestaan tuotetaan 100 % ydinvoimalla.

Koska lähetämme uusintatarjouksen hyvissä ajoin ennen sopimuskauden päättymistä, on sinulla aikaa tutustua tarjoukseen ja harkita päätöstäsi rauhassa. Uusintatarjous on voimassa rajoitetun ajan. Näet kulloinkin voimassa olevan tarjouksen aina henkilökohtaiselta uusintatarjoussivultasi. Jos et tartu uusintatarjoukseen heti, muistutamme sinua asiasta myöhemmin.

2. Sähkösopimuksen uusinta on helppoa ja huoletonta

Muistutamme sähkösopimuksen uusinnasta ennen sopimuksesi päättymispäivää. Kun olet valmis tarttumaan tarjoukseen, ei uusinta vaadi kuin muutaman klikkauksen.

Asiakkaamme ovat olleet tyytyväisiä sekä uusinnan helppouteen että uusintatarjouksen hinnan kilpailukykyisyyteen.

Pidämme huolen, että sähkösopimuksesi pysyy voimassa ja sähköt käytössä kotonasi, vaikket uusisi määräaikaista sähkösopimustasi ennen sen päättymistä.

Jos et käy hyväksymässä uusintatarjousta, sopimuksesi jatkuu toistaiseksi voimassa olevana sopimuksena automaattisesti vanhan sopimuksesi päätyttyä. Tällöin saat käyttöösi joustavan toistaiseksi voimassa olevan sähkösopimuksen, jonka hinnan näet henkilökohtaiselta uusintatarjoussivultasi.

3. Luottamuksesi arvoista palvelua ja hyviä asiakasetuja

Meille Helenissä on tärkeää olla asiakkaidemme luottamuksen arvoisia, ja seuraammekin luottamuksemme kehittymistä säännöllisesti T-Median Luottamus&Maine-tutkimuksen avulla. Iloksemme olemme huomanneet, että suomalaisten luottamus meihin on kehittynyt myönteisesti energiakriisin jälkeen, ja että positiivinen kehityksemme on ollut voimakkaampaa kuin energia-alalla yleisesti.

Asiakkaanamme saat käyttöösi käyttäjiltään huippuarviot saaneen Oma Helen -palvelun, maksuttoman sähkötapaturmavakuutuksen koko perheellesi sekä 20 % alennuksen Fennian kotivakuutuksesta. Lisäksi Fennian kotivakuutusasiakkaana sinun on mahdollista saada vastaava alennus myös monista muista Fennian vakuutuksista.

Tutustu sähköasiakkaan palveluihin

+1 Tietoturvavinkki: tarkista nämä ennen kuin klikkaat

Tietoturvan kanssa on hyvä olla nykyään tarkkana. Kun saat viestin sähkösopimuksen uusinnasta, tarkista nämä asiat:

• Sähkösopimuksen uusintaan liittyvät sähköpostit saapuvat osoitteesta noreply@info.helen.fi.
• Tekstiviestin lähettäjänä näkyy Helen.
• Uusintaviesteissä on henkilökohtainen tarjouslinkki helen.fi-sivustolle.
• Henkilökohtainen uusintatarjouksesi löytyy myös Oma Helen -sovelluksesta.

Tarkistamalla nämä varmistat, että viestintä on luotettavaa ja turvallista. Helenin asiakkuus ei ole pelkästään energiaratkaisuja, vaan se tarjoaa myös huolenpitoa ja helpompaa arkea.