Helsingfors Energi etta inom kundnöjdhet

Helsingfors Energis kunder är allra nöjdast med sitt elbolag, framgår det av den färska mätningen EPSI Rating Kundnöjdhet 2010. Precis som i fjol knep Helen första plats
inom segmenten för både privatoch företagskunder.

Av mätningen framgår det att privatkunderna har blivit betydligt nöjdare inom hela branschen, medan företagskunderna har blivit klart mindre nöjda.

Alla elbolag nådde sin högsta kundnöjdhet på tre år. Fjolårets förlorare Vattenfall bättrade märkbart på sitt betyg i år och är nu nästan i kapp med Fortum.

De viktigaste faktorerna som påverkar kundnöjdheten är enligt EPSI Rating imagen, förväntningarna, den tekniska kvaliteten, servicens kvalitet, förhållandet pris/kvalitet
och kundtroheten.

Enligt enkäten har elkunderna nu blivit vana att jämföra priser och 77 procent anser att priset är den viktigaste faktorn vid valet av elbolag. Under 2010 års två första tertial har
fem procent av kunderna bytt elleverantör. Enligt undersökningen är 30–40 procent av kunderna mycket otrogna mot sitt bolag.

I undersökningen utredde man också hur många kunder som gav sitt bolag "rena papper" och inte hade klagat en enda gång under året. Bäst klarade sig Helsingfors Energi, där
bara två procent av kunderna hade klagat på något.

EPSI Rating eller Extended Performance Satisfaction Index är ett EU-initiativ vars uppgift är att samla in och analysera information om privatpersoners och företagsrepresentanters
åsikter om kvaliteten på varor och tjänster i olika länder.

Informationen samlades in genom telefonintervjuer 1.11– 29.11.2010. De intervjuade
ombads ge sitt omdöme om det elbolag de anlitar. Sammanlagt intervjuades ca 2 000
personer och företagsrepresentanter i Finland.